よくある質問 FAQ

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シェアダインはどのようなサービスですか?

出張料理・作り置きを依頼したいユーザーと、料理の知識や経験、スキルを活かしたて働きたい料理家をマンチングする出張料理サービスです。

シェアダインの利用には何が必要ですか?

シェアダインのご利用には以下の手順が必要です。

  1. Facebookアカウントを使った会員登録(無料)
  2. 本人確認書類の提出
  3. 決済用のクレジットカード登録

セキュリティの関係上、Facebookアカウント認証を採用しています。

シェアダインが、会員登録を済ませた依頼者さまのFacebookフィード等に投稿を行うことは一切ございませんのでご安心ください。

また、多くの人に安心してサービスをご利用いただくために、依頼者さま、料理家さん双方の身分証明書の提出をお願いしております。

本人確認書類はどのようなものですか?

本人確認書類としてご利用可能なものは以下です。

いずれか1点(氏名、住所の記載があるもの)

  1. 運転免許証等(オモテ面・ウラ面の2枚)
  2. 運転経歴証明書 (オモテ面・ウラ面の2枚)
  3. 個人番号カード(個人番号カードとみなされる写真付き住民基本台帳カードを含みます。)
  4. パスポート(顔写真入りページ、所持品記入欄ページの2枚)
  5. 身体障害者手帳
  6. 療育手帳
  7. 在留カード(オモテ面・ウラ面の2枚)
  8. 特別永住者証明書(オモテ面・ウラ面の2枚)

いずれか2点(氏名、住所の記載があるもの)

  1. 健康保険、国民健康保険の被保険者証
  2. 年金手帳
  3. 印鑑証明書
  4. 児童扶養手当証書
  5. 特別児童扶養手当証書
  6. 戸籍の附票の写し
  7. 生活保護受給書
  8. 住民票の写し
  9. 母子健康手帳
  10. 国税、地方税、社会保険料、公共料金領収書(本人名義のもの)

本人確認書類の提出はどのように行えばいいですか?

本人確認書類のアップロードは、パソコン・ スマートフォンからご利用いただけます。

  1. 本人確認書類を用意します
  2. 本人確認書類をデジタルカメラやスマートフォンで撮影し、パソコン(スマートフォン)に保存します
  3. マイページにて アップロードを行ってください

その際、記載内容がはっきりと読み取れる画像をお選びください。本人確認書類については、全体が入るように撮影してください。

ご登録いただきました「お名前」「ご住所」と本人確認書類の記載内容が一致している必要があります。

  • 画像ファイルの形式:JPG / JPEG / PNG
  • 画像ファイルサイズ:1枚につき10MB以内

決済はクレジットカードのみの対応ですか?

はい、現在はクレジットカードのみのお取り扱いとなっております。

シェアダインでお願いできる仕事はなんですか?

チャットにおける食のお悩み相談、献立の作成、お買い物代行、調理業務をお願いすることができます。

留守番やチャイルドケア、ペットケア、掃除などのあらかじめ定義された委託業務以外は対応範囲外となっております。(利用規約に準ずる)

シェアダインで仕事を依頼できる時間帯はありますか?

現在、8:00-21:00でご利用いただけます。

料理家さんに、サービス提供時間の追加延長をお願いできますか?

現在、サービス範囲外です。料理家さんとご相談の上、30分程度をめどに、双方合意が取れた場合のみ可能です。ただし、延長時間に起こったトラブル・事故等については、保険の適用外であり、いかなる場合においてもシェアダインは責任を負い兼ねますこと、ご留意ください。

シェアダインにはどんな料理家さんが登録しているのですか?

管理栄養士・栄養士や調理師、食育インストラクター、食生活アドバイザーなどの食に関連する有資格者の方々が登録しています。

飲食店における調理経験者、保育園や小学校等の給食センター、病院などで調理の経験のある方、料理研究家や料理の講師、子育て経験がありお料理が得意な方など、多様なバックグラウンドや経験を持つ方々が活躍しています。

シェアダインの料理家さんに対して、事前に面接や研修など行っていますか?

事前に本人確認書類の確認に加え、面接時のバックグラウンドチェック、料理の実地テストによる厳正なる審査を行っています。また審査通過者に対しては衛生研修を始めとする様々な研修を行っています。

同じ人に定期的にお願いすることはできますか?

現在、定期でのプランは用意がございません。最大で2ヶ月先まで予約ができますので、お気に入りの料理家さんが見つかったら早めに予約することで何度も依頼することが可能です。

交通費は料金に含まれますか?

はい、交通費込みの料金設定となっております。追加で交通費はいただいておりません。

不在時にもお願いできますか?

基本的にはご在宅でのご利用をお願いしています。料理家さんがお伺いする時間に依頼者さまに在宅いただき、打ち合わせなどが済みまして調理に取りかかりましたら、調理中の外出は問題ございません。終了時間までにお戻りいただきますようにお願いいたします。お客様外出時における紛失・盗難等の一切のトラブル・事故について、シェアダインは責任を負い兼ねます。

事前に準備するものはありますか?

調味料と調理器具は依頼者さまのご自宅のものを使用いたします。
以下をご準備下さい。詳しくはこちら。

【保存容器】

タッパー等の機密性の高い保存容器10個程度(大小様々なサイズをご用意ください)、ジップロックのような袋

【調味料】

だし(液体または顆粒)、お醤油、塩、砂糖、こしょう、お酢、味噌、料理酒、みりん、調理用油、小麦粉、片栗粉

【調理道具など】

鍋2つ、フライパン、包丁、まな板、ボール・ザル、菜箸、計量カップ、計量スプーン、サランラップ、アルミホイル、キッチンペーパー

作り置きサービスを始めて利用するのですが、どのように依頼すればよいかわかりません

予約完了後、チャット機能を使って料理家さんに相談することが出来ます。ご希望や料理のお悩みを具体的にお伝えください。

<例>離乳食のレパートリーを増やしたい、メインになるお肉料理、お魚料理をそれぞれ作って欲しい、子どもが食べてくれるような野菜料理を作って欲しい、いつもお魚は塩焼きか煮つけで食べるだけなのでほかの調理法を知りたい….等

料理家さんがお悩みに合わせてメニューをいくつか提案いたします。

ご自宅にある食材を使うことも可能ですが、買い物代行(無料、食材費はお客様負担)を承ることも可能です。

シェアダインのサービスをご利用している方の中には、お悩みと食材費の予算を伝えた上で、買い物、献立作成、調理までを全ておまかせしている方や、食材をネットスーパーで購入し、その材料に沿った形で料理家さんにメニュー提案と調理をお願いしている方もいらっしゃいます。 

献立はどのように決まるのですか?

献立を相談したい場合は予約完了後、チャット機能を使って依頼者さまの食のお悩みやご希望を聞きながら料理家さんが提案をします。

お悩みのご相談、献立のお打ち合わせはもちろん、「お弁当用のおかずを小分けして冷凍保存してほしい」等、具体的なご要望は事前に、チャット機能を活用して伝えるとよりスムーズです。

冷蔵庫にある食材の連絡などはスマートフォン等で写真を取り、料理家さんにチャットで送ることができます。

「すべてお任せ」も可能です。当日冷蔵庫にある食材を料理家さんが見て、その場で料理家さんが考えながら調理をします。

チャット機能はいつまで使えますか?

サービス提供日を含めて、7日間チャット機能が使えます。 それ以降チャット機能が使えなくなり、履歴も消去されますので、お気をつけください。

買い物代行について、利用方法を教えてください。

買い物代行のご利用には以下の手順が必要です。

  1. 予約情報入力フォームにて、買い物代行「希望する」をご選択ください。
  2. ご予算・スーパー名(ご指定がある場合)・買い物時のリクエストをご記載ください

<リクエストの例> 予算は4000円です。スーパーは特にこだわりません。お肉・お魚は国産を希望します。ハムやベーコンは食べないので避けてください。

細かいこだわりがある場合は特に、事前にチャット機能を使って料理家さんにリクエストをお伝えの上、ご確認ください。

買い物代行について、追加で料金がかかりますか?

買い物代行サービスの利用に対する追加料金はかかりません。ただし、食材費は依頼者さまのご負担となります。

買い物代行サービスを利用する際、気を付けることはありますか?支払はどうすればいいですか?

お買い物は料理家さんが依頼者さま宅へ伺う途中で調達するか、依頼者さま宅の最寄りのスーパーでいたします。お買い物をするスーパーは1箇所、ご自宅最寄り駅から5分程度を目安とさせていただいております。

お買い物を依頼する場合、訪問時間が30分短くなります。料理家さんは、事前に買い物を済ませ、依頼者さまがご予約いただいた時刻に訪問します

訪問時間が通常より短くなるため、ご用意する品目数が2〜3品程度減りますことご了承ください。

食材費はサービス提供当日に、レシートを確認の上、直接料理家さんに直接お渡しください。(事前にお伝えいただいた予算を目安に料理家さんが買い物を行います。)

買い物代行で調達した食材を全部使い切らない場合もあることをご承知おきください。

サービスを受けている間、気を付けることはありますか?

サービス開始にあたり、調理器具や調味料の場所、キッチン利用時のルール等を料理家さんにお知らせください。

なお、貴重品(紙幣、アクセサリー、クレジットカード類など)は紛失の際トラブルの元となりますので、必ずカギのかかるお部屋、ロッカーや金庫に入れ依頼者さまの責任のもとでの管理をお願い致します。

料理家さんがお皿を割ってしまいました。保険は適用されますか?

シェアダインでは損害保険に加入しており、サービス提供中に発生した対人、対物事故に対応しています。万が一のことがあった場合は、保険会社と協議の上、対応させていただきます。(保険に適用につきましては、保険会社が料理家の過失度合いを確認・判断しまして、その度合いに応じて補償金額をお支払いすることになります。)

万が一損害が発生しました場合は、必ず損害の対象物、状況等がわかる写真を撮り、カスタマーデスクまでご連絡下さい。

キャンセルする場合はどうすればよいですか?

画面上で予約取り消しをおこなって下さい。すでにチャット上で料理家さんと事前やり取りをしている場合はチャットを使っての連絡も合わせてお願いいたします。当日以降のキャンセルはキャンセル料が発生しますのでご注意ください。キャンセルポリシーはこちらにてご確認ください。

台風、天災などでキャンセルする場合もキャンセル料がかかりますか?

特別な条件の場合、事前にチャット機能を使って料理家さんと依頼者さま双方で合意をすれば、キャンセル料はかかりません。

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