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■シェアダインのサービス全般について

Q. シェアダインはどのようなサービスですか?

出張料理・作り置きを依頼したいユーザーと、料理の知識や経験、スキルを活かしたて働きたいシェフをマンチングする出張料理サービスです。

Q. シェアダインの利用には何が必要ですか?

シェアダインのご利用には以下の手順が必要です。

  1. FacebookもしくはLINEアカウントを使った会員登録(無料)
  2. 本人確認書類の提出
  3. 決済用のクレジットカード登録

セキュリティの関係上、「Facebook」もしくは「LINE」アカウント認証を採用しています。

シェアダインが、会員登録を済ませた依頼者さまのFacebook/LINEフィード等に投稿を行うことは一切ございませんのでご安心ください。

また、多くの人に安心してサービスをご利用いただくために、依頼者さま、シェフ双方の身分証明書の提出をお願いしております。

Q. 現在の対応エリアはどこになりますか?

  • 東京都

23区/八王子市/町田市/多摩市/日野市/稲城市/武蔵野市/三鷹市/調布市/府中市/国立市/狛江市/小金井市/国分寺市/小平市/東大和市/立川市/東久留米市/西東京市

  •  千葉県

松戸市/浦安市/船橋市/習志野市/流山市/柏市/我孫子市/鎌ヶ谷市/八千代市/市川市/佐倉市/成田市/四街道市/印西市

  • 神奈川県

 川崎市/横浜市/藤沢市/鎌倉市/逗子市/相模原市

  • 埼玉県

さいたま市/蕨市/川口市/春日部市/久喜市/上尾市/桶川市/越谷市/草加市/戸田市/朝霞市/志木市/吉川市/和光市/新座市/富士見市/ふじみ野市/三郷市/八潮市 (2018年8月時点)

Q. プロフィール写真はどのように設定するのですか?変更できますか?

マイページのプロフィール情報にて、プロフィール写真を設定することができます。会員登録時はFacebookでご登録いただいているお写真がそのままプロフィール写真として登録されますので、必要に応じて、その後ご自身でプロフィール写真の変更をお願いします。

弊社規定のプライバシーポリシーや利用規約に基づいて、レビュー公開等コンテンツの一環で利用する可能性がございますことご承知おきください。

 

Q. 本人確認書類はどのようなものですか?

本人確認書類としてご利用可能なものは以下です。マイページのプロフィール登録にてご登録いただきました「お名前」と「ご住所」が記載の本人確認資料のご提出をお願いいたします。

いずれか1点(氏名、住所の記載があるもの)

  1. 運転免許証等(オモテ面・ウラ面の2枚)
  2. 運転経歴証明書 (オモテ面・ウラ面の2枚)
  3. 個人番号カード(個人番号カードとみなされる写真付き住民基本台帳カードを含みます。)
  4. パスポート(顔写真入りページ、所持品記入欄ページの2枚)
  5. 身体障害者手帳
  6. 療育手帳
  7. 在留カード(オモテ面・ウラ面の2枚)
  8. 特別永住者証明書(オモテ面・ウラ面の2枚)

いずれか2点(氏名、住所の記載があるもの)

  1. 健康保険、国民健康保険の被保険者証
  2. 年金手帳
  3. 印鑑証明書
  4. 児童扶養手当証書
  5. 特別児童扶養手当証書
  6. 戸籍の附票の写し
  7. 生活保護受給書
  8. 住民票の写し
  9. 母子健康手帳
  10. 国税、地方税、社会保険料、公共料金領収書(本人名義のもの)

Q. 本人確認書類の提出はどのように行えばいいですか?

本人確認書類のアップロードは、パソコン・ スマートフォンからご利用いただけます。

  1. 本人確認書類を用意します
  2. 本人確認書類をデジタルカメラやスマートフォンで撮影し、パソコン(スマートフォン)に保存します
  3. マイページにて アップロードを行ってください

その際、記載内容がはっきりと読み取れる画像をお選びください。本人確認書類については、全体が入るように撮影してください。

ご登録いただきました「お名前」「ご住所」と本人確認書類の記載内容が一致している必要があります。

  • 画像ファイルの形式:JPG / JPEG / PNG
  • 画像ファイルサイズ:1枚につき10MB以内

Q. 決済はクレジットカードのみの対応ですか?

はい、現在はクレジットカードのみのお取り扱いとなっております。VISAとMASTERカードのみのお取り扱いとなっております。

Q.料金の引き落としはいつですか?

クレジットカード(デビットカードではない)をご利用の際の引き落としに関しまして、シェフからの完了報告が行われた時点(申し込み日、サービス提供日とは異なります)で、決済会社に引き落としの通知が送信されます。実際の課金日は、クレジットカード会社により異なり、弊社ではお伝えできませんのでご注意ください。

Q. シェアダインでお願いできる仕事はなんですか?

チャットにおける食のお悩み相談、献立の作成、お買い物代行、調理業務をお願いすることができます。

チャイルドケア、ペットケア、掃除などのあらかじめ定義された委託業務以外は対応範囲外となっております。(利用規約に準ずる)

Q. シェアダインで仕事を依頼できる時間帯はありますか?

現在、7:00-22:00でご利用いただけます。

Q. シェアダインにはどんなシェフが登録しているのですか?

管理栄養士・栄養士や調理師、食育インストラクター、食生活アドバイザーなどの食に関連する有資格者の方々が登録しています。

飲食店における調理経験者、保育園や小学校等の給食センター、病院などで調理の経験のある方、料理研究家や料理の講師、子育て経験がありお料理が得意な方など、多様なバックグラウンドや経験を持つ方々が活躍しています。

Q. シェアダインのシェフに対して、事前に面接や研修など行っていますか?

事前に本人確認書類の確認に加え、面接時のバックグラウンドチェック、料理の実地テストによる厳正なる審査を行っています。また審査通過者に対しては衛生研修を始めとする様々な研修を行っています。

Q. 交通費は料金に含まれますか?

はい、交通費込みの料金設定となっております。追加で交通費はいただいておりません。

Q. 1食あたりの金額はどのように算出していますか

一食あたりの金額は以下のように算出しております。あくまで目安としてお願いいたします。
 
サービス価格(税抜)+食材費 3,500円(目安としてご案内している食材費ご予算)/16食分相当 =1食あたりの金額
例)8,000円のサービスをご利用いただく場合
(8,000円 + 3,500円)/16食=1食あたり715円〜

Q. シェフに、サービス提供時間の追加延長をお願いできますか?

シェフと事前にご相談の上、双方合意が取れた内容で、専用プランをシェフに作成をお願いしてください。事前に相談しておらずプラン内容に盛り込まれていない延長時間に起こったトラブル・事故等については、保険の適用外であり、いかなる場合においてもシェアダインは責任を負い兼ねますこと、ご留意ください。

Q. シェフが希望の日時に見つかりません。。。

公式LINE@の運営局にご相談ください。ログイン後のマイページに公式LINE@を登録するリンクございます。

Q. 公式LINE@ではどのようなことができますか?

公式LINE@ではご利用する上でのご質問にお応えしたり、ご希望日時に対応可能なシェフをお探ししたり、時に予約代行を行ったりしています。新規のご相談は平日10:00〜17:00までの間でお受けしております。

Q. 事前に準備するものはありますか?

調味料と調理器具は依頼者さまのご自宅のものを使用いたします。
以下をご準備下さい。詳しくはこちら

【保存容器】

タッパー等の機密性の高い保存容器10個程度(大小様々なサイズをご用意ください)、ジップロックのような袋

【調味料】

だし(液体または顆粒)、お醤油、塩、砂糖、こしょう、お酢、味噌、料理酒、みりん、調理用油、小麦粉、片栗粉

【調理道具など】

鍋2つ、フライパン、包丁、まな板、ボール・ザル、菜箸、計量カップ、計量スプーン、サランラップ、アルミホイル、キッチンペーパー

Q. 作り置きサービスを始めて利用するのですが、どのように依頼すればよいかわかりません

予約完了後、チャット機能を使ってシェフに相談することが出来ます。ご希望や料理のお悩みを具体的にお伝えください。

<例>離乳食のレパートリーを増やしたい、メインになるお肉料理、お魚料理をそれぞれ作って欲しい、子どもが食べてくれるような野菜料理を作って欲しい、いつもお魚は塩焼きか煮つけで食べるだけなのでほかの調理法を知りたい….等

シェフがお悩みに合わせてメニューをいくつか提案いたします。

ご自宅にある食材を使うことも可能ですが、買い物代行(無料、食材費はお客様負担)を承ることも可能です。

シェアダインのサービスをご利用している方の中には、お悩みと食材費の予算を伝えた上で、買い物、献立作成、調理までを全ておまかせしている方や、食材をネットスーパーで購入し、その材料に沿った形でシェフにメニュー提案と調理をお願いしている方もいらっしゃいます。 

Q. 献立はどのように決まるのですか?

献立を相談したい場合は予約完了後、チャット機能を使って依頼者さまの食のお悩みやご希望を聞きながらシェフが提案をします。

お悩みのご相談、献立のお打ち合わせはもちろん、「お弁当用のおかずを小分けして冷凍保存してほしい」等、具体的なご要望は事前に、チャット機能を活用して伝えるとよりスムーズです。

冷蔵庫にある食材の連絡などはスマートフォン等で写真を取り、シェフにチャットで送ることができます。

「すべてお任せ」も可能です。当日冷蔵庫にある食材をシェフが見て、その場で考えながら調理をします。

Q. 買い物代行について、利用方法を教えてください。

買い物代行のご利用には以下の手順が必要です。

  1. 予約情報入力フォームにて、買い物代行「希望する」をご選択ください。
  2. ご予算・スーパー名(ご指定がある場合)・買い物時のリクエストをご記載ください

<リクエストの例> 予算は4000円です。スーパーは特にこだわりません。お肉・お魚は国産を希望します。ハムやベーコンは食べないので避けてください。

細かいこだわりがある場合は特に、事前にチャット機能を使ってシェフにリクエストをお伝えの上、ご確認ください。

Q. 買い物代行について、追加で料金がかかりますか?

買い物代行サービスの利用に対する追加料金はかかりません。ただし、食材費は依頼者さまのご負担となります。

Q. 買い物代行サービスを利用する際、気を付けることはありますか?支払はどうすればいいですか?

お買い物はシェフが依頼者さま宅へ伺う途中で調達するか、依頼者さま宅の最寄りのスーパーでいたします。お買い物をするスーパーは1箇所、ご自宅最寄り駅から5分程度を目安とさせていただいております。

お買い物を依頼する場合、訪問時間が30分短くなります。シェフは、事前に買い物を済ませ、依頼者さまがご予約いただいた時刻に訪問します

訪問時間が通常より短くなるため、ご用意する品目数が2〜3品程度減りますことご了承ください。

食材費はサービス提供当日に、レシートを確認の上、直接シェフに直接お渡しください。(事前にお伝えいただいた予算を目安にシェフが買い物を行います。)

買い物代行で調達した食材を全部使い切らない場合もあることをご承知おきください。

Q. サービスを受けている間、気を付けることはありますか?

サービス開始にあたり、調理器具や調味料の場所、キッチン利用時のルール等をシェフにお知らせください。

なお、貴重品(紙幣、アクセサリー、クレジットカード類など)は紛失の際トラブルの元となりますので、必ずカギのかかるお部屋、ロッカーや金庫に入れ依頼者さまの責任のもとでの管理をお願い致します。

Q. シェフがお皿を割ってしまいました。保険は適用されますか?

シェアダインでは損害保険に加入しており、サービス提供中に発生した対人、対物事故に対応しています。万が一のことがあった場合は、保険会社と協議の上、対応させていただきます。(保険に適用につきましては、保険会社がシェフの過失度合いを確認・判断しまして、その度合いに応じて補償金額をお支払いすることになります。)

万が一損害が発生しました場合は、必ず損害の対象物、状況等がわかる写真を撮り、カスタマーデスクまでご連絡下さい。

Q. キャンセルする場合はどうすればよいですか?

画面上で予約取り消しをおこなって下さい。すでにチャット上でシェフと事前やり取りをしている場合はチャットを使っての連絡も合わせてお願いいたします。当日以降のキャンセルはキャンセル料が発生しますのでご注意ください。キャンセルポリシーはこちらにてご確認ください。

Q. 台風、天災などでキャンセルする場合もキャンセル料がかかりますか?

特別な条件の場合、事前にチャット機能を使ってシェフと依頼者さま双方で合意をすれば、キャンセル料はかかりません。

Q. 領収書の発行はできますか?

はい、ログイン後マイページにございます「予約履歴」ページをご覧ください。
過去の予約情報部分にの「領収書発行」ボタンからダウンロードいただけます。

単発でのサービスについて

Q. 同じシェフに定期的にお願いすることはできますか?

定期サービスにて、シェフをご指名ください。また定期サービスをご利用されない場合においても、お気に入りのシェフが見つかったら、最大で2ヶ月先まで予約ができますので、複数ご予約を入れていただくことが可能です。

Q. 不在時にもお願いできますか?

基本的にはご在宅でのご利用をお願いしています。シェフがお伺いする時間に依頼者さまに在宅いただき、打ち合わせなどが済みまして調理に取りかかりましたら、調理中の外出は問題ございません。終了時間までにお戻りいただきますようにお願いいたします。お客様外出時における紛失・盗難等の一切のトラブル・事故について、シェアダインは責任を負い兼ねます。

Q. 留守対応はお願いできますか?

2018年10月より、双方合意の上で対応可能となりました。シェフがお伺いする時間に依頼者さまに在宅いただき、打ち合わせなどが済みました後に、シェフに鍵を預け、そのまま外出いただけます。留守対応をご依頼する場合は、鍵をどこに・どのように返しておくかの丁寧なコミュニケーションをお願いいたします。封筒などに入れた鍵を郵便ポストに返却する方法がオススメです。「留守宅対応」のタグをつけているシェフのみ相談可能です。(ただし「留守宅対応」のタグが付いているシェフでも、状況によってはお受けしかねる場合もございますことご承知おきください)ご依頼者さまの外出時における紛失・盗難、また鍵の紛失等の一切のトラブル・事故について、シェアダインは責任を負い兼ねます。ご依頼者さまが金庫の活用等、貴重品の管理をしっかり行ってください。

Q. 合鍵を預かってもらえますか?

これまで通り、鍵預かり(最初だけ立会い、鍵を渡して外出)は承っております。合鍵を預かってもらう場合はシェフと双方合意ができている場合のみ、可能です。

Q. 翌日のお申し込みはできますか

はい、可能です。ご本人確認を済ませていらっしゃる場合は、前日の21時まで、いらっしゃらない場合は前々日の21時までお申し込みが可能です。

Q.単発予約の仕方がわかりません

単発でのご予約の場合はトップページに最寄り駅を入れるところがありますので、そこの枠にご自宅の最寄り駅を入れていただきますとお伺いできるシェフの一覧が出て参ります。 
  
ご希望の日付を検索いただき、気になるシェフがみつかりましたらプランのページをお選びいただきまして、右下に赤い丸で予約手続きと表記されておりますボタンを押してください。 
  
その後カレンダーの日付と時間をお選びいただき、予約の詳細を入力してお進みくださいませ。 
ご予約後、シェフからの承諾をもちましてご予約完了となります。 

Q.希望のシェフのプランが表示されません

ご登録後、本人確認が承認される前は2日前(48時間前)までの空きプランのみ表示されます。本人確認が終了次第、前日までの空きプランを見ることができます。

定期サービスについて

Q. 定期サービスはどこから申し込めますか

無料会員登録後、マイページにあるメニュー「定期サービスの申込み・変更」よりお申し込みください。

Q. 月1回の定期サービスは申し込めますか?

現在、定期サービスは月2回以上のご利用が対象となっております。大変恐れ入りますが、単発のご予約をご利用くださいますようお願いいたします。

Q. 定期サービスは申込み後、いつから始まりますか?

お申し込みいただく日より2週間後の週が開始週となります。

Q. 定期サービスの日時の変更はできますか?

シェフにチャットでご相談ください。多少の時間変更等は双方合意の上で、やりとりのみで行うことも可能です。日にちをまたぐなどの大きなご変更は、一度ご予約をキャンセルいただき、改めて新規で単発のご予約をお願いいたします。

Q. 定期サービスの予約を、旅行に行く(特定の)週だけキャンセルできますか?

はい、マイページにございます予約一覧より、キャンセルしたいご予約を選び、キャンセル可能です。

Q. 一度申し込んだ定期サービスの曜日や時間等の内容を変更することはできますか?

マイページにある、「定期サービスの申込み・変更」ページより、内容の変更が可能です。ご変更いただいた内容は、1週間後以降のご予約に反映されます。1週間以内のご予約には反映されませんのでご注意ください。

Q. シェフを指名して定期予約をしていが、シェフが辞退をした後にフリープランの予約ができていた

ご希望のシェフを指名する形で定期サービスをご利用時に、シェフ側から何らかの理由でキャンセル/辞退を受けた場合、自動的に「シェフを指名しない」フリープランに切り替わるようになっております。運営側で代わりのシェフを手配するためです。不要な場合はキャンセルくださいますようお願いいたします。

Q. 「シェフを指名しない」とはどのような意味ですか?

曜日と時間のみを指定し、シェフをご指名いただかない形でお申し込みいただくプランです。運営局がお申し込み内容をもとに、担当するシェフを都度決定します。一度担当したシェフが、次回担当するとは限りません。もう一度ご希望される場合は、定期サービスの設定・変更ページより、改めてご指名ください。

Q. 「シェフを指名しない」場合はどんなメリットがありますか?

好きな曜日、時間でご予約が可能です。また指名しないことを条件に6,800円(税込)と最安値水準での定額で予約を申し込むことが可能です。ただし、シェフの確定前後に関わらず、日時変更ができませんことご承知おきください。日時変更を希望される場合は、キャンセルの上、ご希望の日時を単発にてお申し込みくださいますようお願いいたします。

Q. 「シェフを指名しない」予約で、シェフが確定した後にキャンセルはできますか?

はい、確定後に通常のキャンセル手続きと同様に、マイページにございます予約一覧より、ご予約をキャンセルいただくことが可能です。

Q. 合鍵を預ける留守対応はできますか?

はい、これまで通り、鍵預かり(最初だけ立会い、鍵を渡して外出)は承っております。鍵を預けて留守中のサービスを希望される場合は、シェフに直接ご相談ください。鍵預かりは双方合意の場合のみ対応可能です。

Q. 決済のタイミングはいつですか?

こ単発同様、都度サービス提供日後に課金させていただきます。

■世田谷区さんさんサポートでのご利用について

Q. さんさんサポート経由の申し込みはどのようなことをお願いできますか

産後のお母様含むご家族のお食事、離乳食のご相談・調理をサービスとして行います。買い物代行や事前のメニューのご相談等は承っておりません。ご準備いただくものをご参考に、ご予算3500円前後の食材のご準備等をお願いいたします。

Q. どのようにお申し込みすれば良いですか

先ずはSNS連携による、簡易登録、そしてプロフィール情報のご登録をお願いいたします。その後、マイページにございます、公式LINE@より、LINEにてお申込みください。

①ご登録のお名前

②ご希望の日時(ご希望の日時を3つ以上お願いします)

をメッセージでご連絡ください。運営局がシェフを手配いたします。さんさんサポート経由のお申し込みではシェフを指定できません。ご了承ください。またご予約確定はLINE@にて行います。マイぺージ等への反映はございませんのでご注意ください。

Q. さんさんサポート経由の申し込みと通常の申し込み、サービス内容はどう違いますか

通常のサービス提供時間は3時間(お料理は12品前後)ですが、さんさんサポート経由のご予約につきましては、2時間制(お料理は5品前後)となっております。また原則お買い物代行は承っておりません。

Q. チケットを複数枚持っています。2回目も使えますか

大変申し訳ございませんが、チケットのご利用はお一人さま1回限り、1〜2枚(2時間、4時間)のご使用とさせていただいております。4時間のご利用は確約できませんので都度ご相談ください。